إدارة السمعة الرقمية تكسب لك ثقة المشتري قبل أول مكالمة

إدارة السمعة الرقمية خدمة باشتراك شهري، نحدد نطاقها بعد مكالمة مجانية. ويتسع النطاق مع تعدد الفروع، وإضافة منصات أخرى، وتولّي إدارة الردود كاملة. وإذا احتجت برنامج مراجعات مثل Birdeye أو Podium ولم يكن لديك، فيدفع اشتراكه منفصلًا للمزوّد.

تبدأ نتائج إدارة التقييمات والمراجعات بوصول مراجعات جديدة خلال الأسابيع الأولى من تفعيل الطلبات. أما متوسط التقييم فيتحرك أبطأ، لأنه يحتاج حجمًا ثابتًا من المراجعات الحديثة ليتجاوز أثر القديمة. ويتضح الاتجاه عادةً خلال 3 إلى 6 أشهر.

نحصل على مراجعات أكثر بطلبها من كل عميل في اللحظة المناسبة، عبر القناة التي يتواصل بها معك أصلًا. تُرسل الطلبات تلقائيًا بالبريد أو الرسائل النصية بعد الشراء أو الموعد، مع رابط مباشر لصفحة المراجعة وتذكير لطيف واحد. ونطلبها من جميع العملاء دون انتقاء، وهذا ما تشترطه قواعد المنصات.

نتعامل مع المراجعات السلبية الحقيقية برد علني مدروس، لأن المراجعة الصادقة تبقى منشورة، والرد الجيد يُظهر للمشترين القادمين كيف تهتم بعملائك. ونبلّغ عن المراجعات المخالفة لقواعد المنصات، مثل المزيفة أو التي فيها تضارب مصالح أو الخارجة عن الموضوع، عبر الإجراء الرسمي لكل منصة. وكثيرًا ما يفيدك رد جيد أكثر مما يفيدك الحذف.

نعم، نكتب الرد على كل مراجعة جديدة بصوتك ونضعه في قائمة اعتمادك، أو ننشره مباشرة وفق قواعد تحددها أنت. ويراجع شخص من فريقنا كل رد قبل نشره من حيث النبرة والدقة والخصوصية، ونحيل إليك الشكاوى وكل ما هو حساس أولًا. ونتابع سرعة الرد في التقرير الشهري.

تعتمد مساعدات الذكاء الاصطناعي على المراجعات والمنتديات والأخبار والأدلة وموقعك نفسه، لذلك قد تشكّل شكوى قديمة محلولة أو نقاش ضعيف في منتدى إجابتها عنك. نفحص شهريًا ما تقوله ChatGPT وPerplexity وGemini وCopilot والمصادر التي تستشهد بها. ثم نعمل على تلك المصادر بمراجعات حديثة وبيانات دقيقة في الأدلة وإجابات واضحة على موقعك.